Hvorfor virker min terminal ikke korrekt?

Teknologi er ikke altid perfekt, og nogle gange fungerer tingene ikke som forventet. Der kan være flere årsager til dette, men den gode nyhed er, at mange problemer kan løses hurtigt med enkle trin. Denne guide hjælper dig med at fejlfinde almindelige problemer, du kan støde på med din Vibrant-betalingsterminal eller -betalingsapp.

Fejlfindingstrin:

1. Tjek din internetforbindelse:

Sørg for, at din enhed har en stærk og stabil internetforbindelse. Vibrant-appen kræver internet for at fungere. En svag eller manglende forbindelse kan være årsagen til, at appen hænger på en indlæsningsskærm, eller at intet sker, når du prøver at logge ind.

2.Genstart appen:

Tving appen til at lukke og åbn den igen. Dette kan løse nogle problemer med betaling eller hvis der vises en fejlmeddelelse (dog ikke fejlmeddelelser relateret til kortproblemer. Forstå fejlkoder her).

Hvis du bruger terminalen i Kiosk Mode, gå til Indstillinger > Apps og meddelelser > Vælg Vibrant-appen > Tryk på Tving stop > Bekræft handling.

3. Genstart din enhed:

Genstart af din enhed kan nogle gange løse app-relaterede problemer som NFC, der ikke fungerer, eller hvis appen opfører sig underligt. Dette kan også være relevant, hvis du bruger en integreret løsning. Find Tænd/Sluk-knappen og genstart enheden.

4. Log ud og ind i appen:

På samme måde som en genstart kan det løse nogle problemer at logge ud og ind i appen igen, hvis appen gentagne gange viser visse fejlkoder.

5. Ryd appdata og cache:

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og problemerne fortsætter, kan du prøve at rydde appens data/cache.

Sådan ryddes data og cache:

• Gå til enhedens "Indstillinger."

• Find "Apps" eller "Applikationer."

• Find og vælg "Vibrant"-appen.

• Tryk på "Lagring."

• Vælg "Ryd data" nederst. Dette vil slette appens data og cache.

• Log ind i appen igen. Din konto og alle transaktionsdata vil stadig være tilgængelige efter login.

6. Deaktiver udviklerindstillinger (sidste udvej):

Hvis du har prøvet alt andet, og problemerne fortsætter, så tjek om dine "Udviklerindstillinger" er deaktiveret. Det er en sjælden årsag til problemer, men det kan nogle gange påvirke kortlæsning eller login-funktionalitet.

Sådan deaktiveres udviklerindstillinger:

• Gå til enhedens "Indstillinger."

• Søg efter "Udviklerindstillinger."

• Hvis du ikke kan finde det, skal du aktivere "Vis skjulte indstillinger" (Android 11 og nyere) eller søge online efter specifikke instruktioner til din enhedsmodel.

• Slå "Udviklerindstillinger" fra.

• Genstart Vibrant-appen.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have prøvet disse trin, bedes du kontakte Vibrant Support for yderligere hjælp. Husk at holde din Vibrant-app og terminal firmware opdateret for optimal ydeevne.