Hvorfor virker min terminal ikke korrekt?

Teknologi er ikke altid perfekt, og nogle gange fungerer tingene ikke som forventet. Der kan være flere årsager til dette, men den gode nyhed er, at mange problemer kan løses hurtigt med enkle trin. Denne guide hjælper dig med at fejlfinde almindelige problemer, du kan støde på med din Vibrant-betalingsterminal eller -betalingsapp.

Fejlfindingstrin:

1. Genstart appen

Dette er en af de mest effektive løsninger og løser langt de fleste problemer – især hvis du oplever en blank skærm eller en uventet fejl, når du forsøger at tage imod en betaling. (Forstå fejlmeddelelser her)

Sådan tvinger du appen til at lukke:
Gå til Indstillinger > Apps og notifikationer > Vibrant > Gennemtving stop > Bekræft.
Åbn derefter Vibrant appen igen.
👉 Se vores trin-for-trin guide til at lukke appen korrekt.

2. Tjek din internetforbindelse

Sørg for, at din enhed har en stabil og stærk internetforbindelse. Vibrant-appen kræver internet for at fungere. En svag eller manglende forbindelse kan være årsagen til, at appen sidder fast på en indlæsningsskærm eller ikke reagerer ved login.

3. Tjek NFC/kortlæseren (kun Sunmi v2s)

Hvis terminalen ikke registrerer kortet, efter betalingen er igangsat – og du bruger en Sunmi v2s – kan der være en simpel løsning:
Åbn og luk det orange låg øverst på enheden.
Det er her, NFC-læseren sidder, og ved at gøre dette kan du nulstille læseren, hvis den midlertidigt ikke reagerer.

4. Log ud og ind i appen

Ligesom ved en genstart kan det hjælpe at logge ud og ind igen, hvis appen gentagne gange viser bestemte fejlmeddelelser.

5. Deaktiver udviklerindstillinger (sidste udvej)

Hvis intet andet har virket, og problemet stadig opstår, kan det skyldes, at Udviklerindstillinger er aktiveret. Det er sjældent, men det kan nogle gange påvirke kortlæsning eller login.

Sådan deaktiverer du Udviklerindstillinger:

• Gå til enhedens Indstillinger

• Søg efter Udviklerindstillinger

• Hvis du ikke kan finde dem, skal du aktivere “Vis skjulte indstillinger” (Android 11 og op) eller søge online efter instruktioner til din specifikke enhed

• Slå “Udviklerindstillinger” fra

• Genstart Vibrant-appen

Har du stadig problemer?

Hvis du stadig oplever udfordringer efter at have fulgt disse trin, er du altid velkommen til at kontakte Vibrant Support for yderligere hjælp.
Husk også at holde både Vibrant-appen og terminalens firmware opdateret for den bedste ydeevne.