Forståelse af almindelige fejl
Sidst opdateret den 12. juni 2024
At støde på en fejlkode under en transaktion kan være frustrerende. Denne guide hjælper dig med at forstå almindelige Vibrant-fejlkoder og hvordan du løser dem.
05 - Afvist: Transaktionen blev afvist af kundens bank. Dette kan ske på grund af utilstrækkelige midler, udløbet kort eller andre sikkerhedshensyn.
12 - Ugyldig transaktion: Denne kode indikerer typisk et ugyldigt transaktionsformat. Det kan betyde, at transaktionsanmodningen mangler eller indeholder forkerte data.
13 - Beløbsfejl: Transaktionsbeløbet er forkert.
14 - Ugyldigt kortnummer: Det indtastede kortnummer matcher ikke noget udstedt kort.
30 - Kortudsteder utilgængelig: Kortudstedersystemet er ikke tilgængeligt for at godkende transaktionen.
41 - Mistet kort: Kortet er meldt mistet.
43 - Stjålet kort: Kortet er meldt stjålet.
51 - Utilstrækkelige midler: Kortet har ikke nok midler til at dække transaktionsbeløbet.
54 - Ugyldig udløbsdato: Den indtastede udløbsdato er forkert eller kortet er udløbet.
55 - Forkert PIN: Kortindehaveren har indtastet en forkert PIN-kode.
57 - Transaktion ikke tilladt for kortholder: Kortudstederen har ikke tilladt denne type transaktion for kortholderen.
58 - Transaktion ikke tilladt for terminal: Butikken eller terminalen har ikke tilladelse til at behandle denne type transaktion.
59 - Mistænkt svindel: Transaktionen er markeret som potentielt svigagtig.
61 - Overskrider hævegrænse: Transaktionsbeløbet overstiger den hævegrænse, som er fastsat af kortudstederen.
62 - Begrænset kort: Kortet er begrænset af udstedende bank.
75 - For mange PIN-forsøg: Kortindehaveren har overskredet det tilladte antal PIN-forsøg.
91 - Intet svar: Betalingsbehandleren eller banken svarede ikke i tide.
94 - Dublet transaktion: Transaktionen ligner en tidligere transaktion.
96 - Netværksfejl/systemfejl: Der var et problem med netværksforbindelsen mellem betalingsterminalen og betalingsbehandleren, eller en intern fejl i betalingssystemet.
101 - Afvist - Kontakt udsteder: Transaktionen er afvist af udsteder, og kortholderen bør kontakte sin bank for flere detaljer.
104 - Timeout: Transaktionen udløb, mens der ventedes på svar fra betalingsbehandleren.
127 - Godkendelse afvist: Godkendelsesanmodningen blev afvist af kortudstederen.
1A - Kontakt udsteder: Kortholderen bør kontakte sin kortudsteder for mere information.
Troubleshooting Steps
Bekræft kortoplysninger: Dobbelttjek kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (CVV), der er indtastet på betalingsterminalen.
Tjek netværksforbindelse: Tjek, at betalingsterminalen har en stabil internetforbindelse eller korrekt netværksforbindelse.
Prøv transaktionen igen: Prøv transaktionen igen, da midlertidige problemer som netværksproblemer eller systemforsinkelser kan løses ved et nyt forsøg.
Kontakt udsteder: Hvis problemet fortsætter, råder vi kunden til at kontakte deres kortudsteder direkte for yderligere hjælp eller for at løse eventuelle kontorelaterede problemer.
Hvis fejlkoden ikke er angivet her, eller problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, bedes du kontakte Vibrant Support for yderligere hjælp.
