Er du klar til 2023 og de nye udfordringer?

Hvilke udfordringer står retail overfor i 2023? Vi giver dig svaret!

Lad os starte med at kigge på de kunder, som skal vælge at bruge deres tid og penge i netop din forretning. For kan man drive en succesfuld forretning uden glade kunder? Nej, det mener vi ikke. Glade kunder baner vejen for et højere salg og bedre markedsføring.

Efter corona-krisen, lockdown og restriktioner er forbrugerne endelig tilbage i butikkerne, men det er nogle andre forbrugere, der nu træder ind ad døren end dem, der gik ud af den i 2020.

Shopping street Denmark

For det første er de langt mere digitale. De har siddet derhjemme med deres smartphone og opdaget, at de kan købe alt online - også dagligvarer.

For det andet er de ekstremt vidende om de produkter, de gerne vil købe. De har brugt deres smartphone til at researche i dybden, og ofte ved de mere om det produkt, de er interesserede i, end den sælger, der skal sælge produktet til dem.

For det tredje har de for travlt, og da de samtidigt har vænnet sig til en nærmest sømløs købsoplevelse på nettet, så er deres tålmodighed med kø, og varer de ikke kan finde, meget begrænset.

For det fjerde er de prisbevidste. Med inflation, stigende renter, og general bekymring for fremtiden sat sig i psyken og gjort forbrugerne mere forsigtige og mere prisbevidste. Det betyder, at kunderne stiller nye og anderledes krav til retailerne.

At gøre kunderne glade handler naturligvis om basale ting som produktkvalitet og pris, men det handler også om alt muligt andet. Det handler om butikkens fremtoning, om de medarbejdere kunderne møder, når de beder om hjælp, om de føler, at de spilder tiden med at stå i kø eller bøvle med besværlige købssituationer, og om deres egen miljøbevidsthed også bliver mødt af forretningen.

Alt det sætter vi fokus på over de næste afsnit, hvor vi dykker ned i fire udfordringer retail står overfor lige nu.

Shopping street Denmark

Fire trends i retail for 2023

Vi tager et kig på de trends, som du skal have for øje i 2023 og som kommer til at tvinge retail til at tænke i nye forretningskoncepter.

Miljøet

Skal din butik være en del af fremtidens detailhandel? Så skal der tænkes bæredygtige løsninger ind. Hele 46% af danskerne mener, at bæredygtighed er vigtigt, når de handler ind, og 64% forventer, at virksomhederne er socialt ansvarlige.

Bæredygtighed er altså for alvor kommet på agendaen i detailhandlen, hvor virksomheder og brands kæmper med den grønne omstilling. Og det er absolut nødvendigt, hvis du spørger de 45% af forbrugerne som mener, at bæredygtighed har nogen eller helt afgørende betydning, når de handler (Retail Institute, 2020). Og det giver god mening at sætte stort ind på den grønne omstilling i forhold til både branding og bundlinje. Bæredygtige løsninger kan nemlig spare retail mange penge årligt, hvilket jo udover det ansvarlige aspekt er et godt argument i sig selv.

Book et møde med Vibrant’s egen retail ekspert, Mikael Sloth

Digital

Digitale løsninger kan være afgørende for at skabe en effektiv, sjovere og mere nærværende købsoplevelse. Og som åbner dørene for endnu mere vækst.
Vi kigger i særdeleshed på de teknologier, der kan være med til at “nudge” forbrugeren til at bruge flere penge og de som skaber mere “convenience” både for ansatte og kunderne. Og hvorfor så det? Fordi…

64%

siger, at de foretrækker at kunne betale hvor som helst i butikken (Zebra, Global Shopper Study, 2022). Det betyder teknologi, som gør personalet i stand til at tage imod betalinger overalt i butikken.

66%

mener at personale udstyret med den seneste teknologi har mulighed for at give kunder en bedre oplevelse (Zebra, Global Shopper Study, 2022).

42%

mener, at der er for lidt tid til at hjælpe kunderne - en af de største frustrationer kunderne oplever i butikkerne (Zebra, Global Shopper Study, 2022).

81%

af butiksansatte siger, at nemmere checkout vil forbedre kundeoplevelsen og 83% mener endda, at det gør dem i stand til at kunne servicere kunder bedre (Zebra, Global Shopper Study, 2022).

Shopping street Denmark

Oplevelse

Hvor vigtig er købsoplevelsen? Meget vigtig viser det sig.

56% af danskerne har anbefalet en butik til en anden fordi de fik en god oplevelse.
Ligeledes siger 80%, at de vil holde op med at handle et sted, hvis de får en dårlig oplevelse

(Retail Institute, 2022)

Alle virksomheder giver deres kunder en oplevelse, men ikke nødvendigvis en god oplevelse. Det skal I naturligvis sørge for at give jeres kunder. Det gør I ved at flytte situationen fra et køb imod en oplevelse, der beriger, overbeviser og overrasker dem - så I ikke bare leverer en transaktion, men tilfører købet merværdi. Det behøver ikke at være vilde eller ekstraordinære oplevelser, selv små ændringer i måden I servicerer kunderne på kan gøre en afgørende forskel.
Kunden skal føle sig godt modtaget, så snart de træder ind i butikken. Det er modtagelsen, der sætter hele stemningen for købssituationen, så den er afgørende for den oplevelse kunden får. Dernæst handler det om butikkens fremtoning, om den stemning og de medarbejdere kunderne møder, når de beder om hjælp, og om hvorvidt de føler, at de spilder tiden med at stå i kø eller bøvle med besværlige betalingssystemer.
Det gælder i særlig grad om at fjerne friktion i købsprocessen. Især i betalings situationen, hvor kø ved kassen trækker mundvigene ned ad hos kunderne. Men sørg for ikke at fjerne den friktion der findes i den gode kontakt mellem medarbejderne og kunderne. Kunderne vil gerne bruge tid i butikken, men den skal bruges ordentligt. Det viser sig, at kunder køber for 140% mere, hvis de får en god oplevelse (Retail Institute, 2022)

8 grunde til at kunder føler, at de får en god oplevelse:

De føler sig velkommen og værdsat

Deres køb gik fleksibelt og nemt

De fik en god service og god rådgivning

De kunne finde de produkter de søgte

De følte at produkternes pris var fair

Der var tid til at stille spørgsmål

Der var ro og fred til at træffe beslutningen

De fik en oplevelse af venlighed og nærvær

Få Vibrant’s løsning til, hvordan din butik kan gøre noget godt for miljøet og bundlinjen

Se videoen

Shopping street Denmark

Talenter

Pas på de dygtige medarbejdere og sørg for at din forretning tiltrækker de helt rigtige talenter. De er butikkens ansigt udadtil og dem som spiller en afgørende rolle for, hvor glade kunder, du får.
Medarbejderne er dem, kunderne møder, og dem kunden engagerer sig i og bygger en relation til. Derfor spiller de en meget afgørende rolle for, hvor glade kunder, du får. Se her, hvad medarbejderne skal gøre, og hvad de skal lade være med. Medarbejdernes humør, graden af imødekommenhed samt viden omkring produkterne er de områder, der både positivt og negativt påvirker den samlede oplevelse mest.

42% har købt noget, de ikke havde planlagt, fordi medarbejderne anbefalede det

(Retail Institute, 2022)

Medarbejdernes viden og evnen til at svare på spørgsmål fra kunden er områder, der både kan opbygge kunderelationen, ligesom det er vigtigt, at medarbejderne er nemme at finde, og at de gør en indsats for at hjælpe kunden.
42% af kunderne siger, at de har købt noget, de ikke havde planlagt, fordi medarbejderne anbefalede det. Der ligger altså en stor mulighed for at øge omsætningen på den enkelte kunde, ved næsten hver anden kunde, der går ind gennem døren til en butik, hvis blot medarbejderen engagerer sig og anbefaler andre produkter til kunden.

Hvordan løser vi så de udfordringer?

Vi tror på at mange af de udfordringer retail står overfor, kan løses ved noget så simpelt som at fjerne kassen fra butikkerne. Men hvordan? Det kan Mikael Sloth, retail ekspert hos Vibrant fortælle dig alt om lige her.

Se videoen